Parlare di un progetto di negozio online
Inizi da un prodotto.
E da un percorso d’acquisto chiaro.
Desidera migliorare un negozio online esistente o prepararne uno nuovo? Per un colloquio con Sven Wittibschlager è utile descrivere prima un percorso concreto dall’interesse per il prodotto fino all’ordine.
Circoscrivere un compito
Che cosa deve poter capire e fare un acquirente?
Scelga un prodotto importante o un gruppo di prodotti. Di quali informazioni ha bisogno un potenziale cliente per scegliere la variante corretta? Quali domande su adeguatezza, disponibilità o consegna sorgono prima dell’acquisto? E in quale punto il passo successivo non è chiaro?
Queste domande aiutano a definire un incarico di verifica concreto. «Il nostro negozio ha bisogno di più visitatori» può essere un desiderio iniziale. «I potenziali clienti non riescono a distinguere la variante adatta» identifica già un compito che può essere esaminato in modo mirato.
La base per il suo colloquio
Quattro ambiti che devono essere coerenti.
Informazioni sui prodotti
Annoti quali informazioni esistono, chi può confermarle e quali differenze tra varianti devono essere spiegate.
Orientamento
Come trova una persona il prodotto adatto: tramite una categoria, la ricerca, un filtro o una pagina prodotto diretta? Indichi un punto d’ingresso tipico.
Procedura d’ordine
Descriva il percorso previsto attraverso carrello e ordine. Segnali le domande sull’utilizzo o sui riscontri del sistema senza trasformarle già in una diagnosi tecnica.
Gestione continuativa
Chi aggiorna prezzi, disponibilità, immagini e descrizioni? Anche dopo il progetto, la gestione dovrebbe essere possibile con le responsabilità esistenti.
Un esempio circoscritto
Dalla domanda sulle varianti all’incarico.
Supponiamo che due varianti di prodotto si distinguano su una pagina solo per un codice interno. Un primo compito sensato potrebbe essere chiarire le differenze con il responsabile del prodotto e presentarle in modo che gli acquirenti possano scegliere la variante adatta.
L’accettazione comprende quindi la verifica che le informazioni approvate siano complete e che la selezione funzioni in modo comprensibile su dispositivo mobile e computer. L’eventuale variazione degli ordini richiede una valutazione successiva. Si tratta di un esempio teorico e non di un caso cliente documentato.
Una verifica della procedura d’ordine dovrebbe essere concordata in anticipo con chi gestisce il negozio. Un test non deve attivare involontariamente pagamenti reali, ordini di spedizione o variazioni di magazzino.
Che cosa può portare per iniziare.
- L’indirizzo del negozio e una pagina importante di prodotto o categoria.
- Il problema concreto o la domanda da chiarire per prima.
- Il sistema di negozio esistente e il responsabile del supporto tecnico.
- La fonte dei dati sui prodotti e la persona responsabile del loro aggiornamento.
- Le osservazioni esistenti sul percorso d’acquisto, ciascuna con data e fonte dei dati.
La panoramica dei servizi dell’agenzia offre un orientamento generale sui possibili ambiti di lavoro. Il supporto adatto al suo negozio dovrebbe essere chiarito sulla base dell’esigenza concreta.
Quale domanda sul negozio ha la priorità per lei?
Descriva un percorso d’acquisto tipico e la domanda aperta. Il colloquio inizia così con un compito concreto.
Parlare del progetto di negozio con Sven
