讨论网店项目
从一个产品开始。
再明确一条购买路径。
您想改进现有网店，或筹备新网店？与 Sven Wittibschlager 沟通前，先描述一条从关注产品到下单的具体路径，会很有帮助。
限定任务范围
买家应能了解什么、完成什么操作？
选择一个重要产品或产品组。潜在买家需要哪些信息才能选择合适的款型？购买前会有哪些关于适用性、库存或配送的问题？下一步在哪个环节不清楚？
这些问题有助于描述具体的检查任务。“我们的网店需要更多访客”可能是最初的愿望。“潜在买家无法分辨哪种款型适合自己”，则已经指出一项可以针对性检查的任务。
沟通的基础
四个需要相互协调的方面。
产品信息
记录已有信息、谁能确认，以及需要解释哪些款型差异。
查找与浏览
用户如何找到合适产品：通过分类、搜索、筛选，还是直接进入产品页？请说明一个典型入口。
下单流程
描述计划中的购物车及下单路径。标出操作或反馈方面的问题，但不要直接将其视为技术诊断。
持续维护
谁更新价格、库存、图片和描述？项目完成后，也应能依据现有职责继续维护。
一个范围明确的示例
从款型问题到工作委托。
假设页面上的两种产品款型，只靠内部编号区分。合理的第一项任务可能是：与产品负责人厘清差别，并以买家能够选择合适款型的方式呈现。
验收时，需要确认已批准的信息是否完整，以及手机和电脑上的选择操作是否清楚、正常。订单是否因此变化，属于后续评估。本例是说明性示例，不是已记录的客户案例。
检查下单流程前，应与网店维护方协调。测试不得意外触发真实支付、发货指令或库存变动。
开始沟通前可以准备什么。
- 网店地址，以及一个重要的产品页或分类页。
- 首先要厘清的具体问题。
- 现用网店系统及技术维护负责人。
- 产品数据来源及维护负责人。
- 已有的购买路径观察，每项注明日期和数据来源。
综合性的 代理机构服务概览 可帮助您了解可能的工作领域。哪些支持适合您的网店，应根据具体需求确定。
